Chez Promos Brico Forte Boutique, nous comprenons que les professionnels comme vous exigent non seulement des outils de qualité supérieure, mais aussi une politique de retour transparente et efficace. Cette politique explique comment gérer les retours et échanges de vos commandes d’outils professionnels.

1. Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur www.bricoforte.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Les produits soient dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés
  • Tous les accessoires et manuels soient inclus
  • La preuve d’achat soit fournie (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles au Retour :

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Décapeur à rouleaux (en raison de leur nature d’usage unique)
  • Certains capteurs et détecteurs (Capteur point de rosée, Détecteur d’humidité, Détecteur de gaz) une fois ouverts

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Contactez notre service client technique à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Défaut, erreur de commande, etc.]
Préférence : [Remplacement ou Remboursement]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promos Brico Forte Boutique
Service Retours
68 Rue des Jacobins
Toulouse, FR 46519

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : immédiatement après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge

5. Questions ?

Notre équipe d’anciens professionnels du bâtiment est à votre disposition pour toute question concernant les retours :

Email : [email protected]
Adresse : 68 Rue des Jacobins, Toulouse, FR 46519

Chez Promos Brico Forte Boutique, nous traitons vos retours avec la même rigueur technique que nous sélectionnons nos outils professionnels. Votre satisfaction est notre priorité, comme la précision de vos instruments de mesure.